Cómo comprar

Los pasos del pedido

1. Encuentra el producto con el buscador o navegando por las categorías. En cada ficha tienes fotos, descripción, características, disponibilidad y el plazo de entrega estimado para tu código postal.
2. Elige las unidades (y la talla o el formato si el producto los tiene) y pulsa Añadir al carrito.
3. Cuando lo tengas todo, entra en el carrito y pulsa Finalizar compra.
4. Identifícate con tu cuenta de Piensos Lago (la misma con la que compras en piensoslago.com) o con Google.
5. Elige envío a domicilio (verás transportistas, precios y fecha estimada de entrega para tu dirección) o recogida gratis en nuestras tiendas de Granda (Siero) y Mieres.
6. Elige la forma de pago, revisa el resumen y confirma. Recibirás un correo con la confirmación del pedido.

Formas de pago

Puedes pagar con tarjeta (Visa y Mastercard) o Bizum. El pago con tarjeta se hace en el formulario seguro de la pasarela del banco (Redsys), cifrado y con la verificación de tu banco: nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Si tu tarjeta es rechazada, comprueba la fecha de caducidad, el límite disponible y que los datos estén bien escritos; si persiste, consulta con tu banco.

Envíos

• Enviamos a la España peninsular, Baleares y Portugal continental, donde prefieras (domicilio, trabajo…). No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países: en ese caso puedes recoger tu pedido en nuestras tiendas de Granda o Mieres.
• En la península, el envío es gratis a partir de 89 €, salvo los artículos voluminosos. A Baleares y Portugal el envío tiene su propio coste. En todos los casos verás el coste exacto antes de confirmar.
• La fecha estimada de entrega aparece en la ficha y en el checkout, calculada con el plazo real del transportista más nuestro tiempo de preparación (días laborables). Los pedidos de sábado, domingo o festivo se preparan el primer día laborable.
• Los productos voluminosos llevan transporte calculado por peso y destino, y se entregan a pie de calle (el transportista no sube a pisos ni entra en el domicilio). La agencia te llamará para concertar la entrega.
• Cuando el pedido salga, te enviaremos por correo el número de seguimiento. Si no lo recibes, escríbenos y te lo reenviamos.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Mientras no haya salido de nuestro almacén, sí: escríbenos cuanto antes a sac@piensoslago.com con el número de pedido y lo modificamos o cancelamos sin coste. Desde el carrito puedes quitar artículos siempre que no hayas tramitado el pedido.

Si algo llega mal

• Artículo dañado por el transporte: indícalo al transportista si es posible y avisa a la agencia de transporte o a nosotros en las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos de los daños y del embalaje. Lo resolvemos sin coste.
• Artículo equivocado: si por error te llega algo que no pediste, escríbenos: te enviamos el correcto y el mensajero recoge el erróneo, embalado, en la misma entrega, sin coste para ti.
• Las imágenes son orientativas: en algunos productos el formato o el color pueden variar según la variedad disponible. Ante la duda, pregúntanos antes de comprar (el asistente de la ficha o sac@piensoslago.com).

Devoluciones y cambios

• Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Si el paquete llega dañado, avisa a la agencia de transporte o a nosotros en las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos de los daños y del embalaje. Si llega incompleto, avísanos en los 3 días siguientes: es el plazo que nos da la agencia de transporte para reclamar. Si el artículo es defectuoso, no cuentan estos plazos: entra en la garantía (3 años si compras como particular).
• Si es un cambio de talla, te enviamos la talla nueva y el mensajero recoge la anterior en la misma entrega.
• Ábrelo desde Devoluciones en tu área de cliente: eliges el pedido, qué ha pasado y los artículos, y adjuntas las fotos que te pidamos. El equipo te contesta por correo con cómo devolverlo.
• El producto debe estar completo, sin uso y en su embalaje original. En las devoluciones y cambios sin causa justificada los gastos de envío corren por tu cuenta, con un mínimo de 4,99 € (o lo que corresponda si es voluminoso); si el fallo es nuestro, no pagas nada. El reembolso se hace al mismo medio de pago: cuando recibimos el artículo y aprobamos la devolución, tramitamos el pago en unas 72 horas (como máximo, 14 días). Después, tu banco puede tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarlo. Los detalles están en las condiciones de venta.

El detalle completo (incluido el formulario de desistimiento) está en las condiciones de venta.

¿Necesitas ayuda?

Atención al cliente: sac@piensoslago.com · 985 933 933 (teléfono y WhatsApp; de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, y en verano de 8:30 a 15:00). También puedes preguntar en la propia ficha del producto: el equipo responde y, para dudas de características, el asistente te contesta al momento.