Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Ramón Lago Valles, S.L. · NIF B74356502
• Polígono Industrial de Granda, 4 · 33199 Granda, Siero (Asturias)
• Registro Mercantil de Asturias, Tomo 4056, Folio 27, Hoja AS-45940
• sac@piensoslago.com · administracion@piensoslago.com · 985 933 933

2. Qué datos tratamos y para qué

• Cuenta de cliente y pedidos. Datos identificativos, de contacto, de envío y de facturación, para gestionar tu compra, el envío y las obligaciones fiscales. Base jurídica: ejecución del contrato y obligación legal.
• Preguntas al equipo desde una ficha de producto. Nombre, correo electrónico y la pregunta, para responderte. Si la pregunta es útil para más clientes, publicamos la pregunta y la respuesta en la ficha sin tus datos personales (nunca aparecen tu nombre ni tu correo). Base jurídica: consentimiento al enviar el formulario.
• Asistente de producto (Nora). Las preguntas que escribes al asistente se procesan con un proveedor de inteligencia artificial y quedan registradas junto a tu dirección IP (para limitar el uso abusivo). No escribas datos personales en el chat: no son necesarios para responder sobre un producto. Base jurídica: interés legítimo en prestar el servicio y prevenir abusos.
• Pago con tarjeta. Los datos de la tarjeta los recoge y procesa directamente la pasarela de pago del banco (Redsys): nunca llegan a nuestros servidores. Si eliges guardar una tarjeta para próximas compras, nosotros solo almacenamos una referencia cifrada que emite la pasarela junto a los últimos dígitos; puedes eliminarla cuando quieras desde el propio pago. Base jurídica: ejecución del contrato y consentimiento para el guardado.
• Atención al cliente. Los datos que nos facilites por correo o teléfono, para atender tu solicitud. Base jurídica: ejecución del contrato o interés legítimo.

3. Destinatarios

No vendemos ni cedemos tus datos. Los comparten con nosotros, como encargados del tratamiento o destinatarios necesarios:

• Empresas de transporte, para entregar tu pedido (nombre, dirección y teléfono).
• Vercel Inc. (alojamiento web) y Supabase (base de datos), con garantías del RGPD (cláusulas contractuales tipo / Data Privacy Framework).
• Redsys (pasarela de pago de nuestro banco), que procesa los datos de la tarjeta al pagar.
• OpenAI (proveedor del asistente de producto), que procesa únicamente el texto de las preguntas del chat.
• Administraciones públicas cuando exista obligación legal.

4. Conservación

Los datos de pedidos se conservan durante los plazos legales fiscales y mercantiles. Las preguntas al equipo, mientras sigan publicadas o hasta que solicites su supresión. El registro del asistente, el tiempo imprescindible para control de calidad y de abusos.

5. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a sac@piensoslago.com con el asunto «Protección de datos», adjuntando un medio que permita verificar tu identidad. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

6. Cookies

Este sitio utiliza cookies necesarias para que la tienda funcione (sesión, código postal del envío) y, solo con tu permiso, cookies de personalización que recuerdan qué categorías y artículos miras para adaptarte la portada, de análisis (Google Analytics) y de publicidad (Google Ads: medir si una compra viene de un anuncio y enseñarte en Google los artículos que has mirado aquí). Si has iniciado sesión y nos das permiso de publicidad, al completar una compra la etiqueta de Google recibe tu correo cifrado para casar la compra con el anuncio (conversiones mejoradas). Tienes el detalle, y puedes cambiar tu elección, en la política de cookies.